Bi Lazer olarak, satın aldığınız ürünlerden memnun kalmanız bizim için önemlidir. Tüketici Hakları Kanunu ve Mesafeli Satışlar Yönetmeliği çerçevesinde iade ve değişim süreçlerimiz aşağıda detaylandırılmıştır.

1. CAYMA HAKKI (Genel İade)

Alıcı, standart (stoklu ve özelleştirilmemiş) ürünlerde, teslim tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir. Cayma hakkının kullanılması için bu süre içinde satıcıya e-posta veya iletişim formu üzerinden bildirimde bulunulması şarttır.

2. İADE KABUL EDİLEMEYEN ÜRÜNLER (Önemli İstisnalar)

Lazer kesim ve kişiselleştirilmiş ürünlerin doğası gereği, aşağıdaki durumlarda yasalar gereği cayma hakkı kullanılamaz ve iade kabul edilmemektedir:

  • Kişiye Özel Üretimler: Alıcının isteği doğrultusunda özel ölçülerde kesilen (Pleksi, MDF, Ahşap vb.) levhalar.

  • İsim/Logo İşlenmiş Ürünler: Üzerine isim, tarih, logo veya özel bir yazı kazınmış (markalanmış) ürünler.

  • Özel Tasarım Kesimler: Müşterinin gönderdiği vektörel çizim (DXF, AI, PDF vb.) baz alınarak kesilen parçalar. (Bu ürünlerde üretim hatası yoksa, çizimden kaynaklı ölçü veya tasarım hatalarından Bi Lazer sorumlu tutulamaz.)

  • Koruyucu Jelatini Sökülmüş Ürünler: Pleksi (akrilik) ve aynalı pleksi ürünlerin üzerindeki koruyucu jelatin/film söküldüğünde ürün “kullanılmış” sayılır ve çizilmeye müsait hale gelir. Jelatini sökülmüş ürünlerin iadesi yapılamaz.

3. AYIPLI / KUSURLU VEYA HASARLI ÜRÜNLER

Siparişinizde bizden veya kargo firmasından kaynaklı bir hata olması durumunda (kırık, yanlış ölçü, yanlış renk vb.) iade veya değişim hakkınız saklıdır.

  • Kargo Hasarları: Lazer kesim ürünleri (özellikle pleksi ve ince ahşaplar) hassastır. Kargoyu teslim alırken kurye eşliğinde paketi açıp kontrol etmeniz gerekmektedir. Üründe kırık/çatlak varsa, kuryeye “Hasar Tespit Tutanağı” tutturup paketi teslim almayınız. Tutanak tutulmayan hasarlı ürünlerde kargo firmaları tazminat ödemediği için değişim yapmamız mümkün olmamaktadır.

  • Üretim Hataları: Ürün size ulaştığında bizden kaynaklı bir üretim hatası (yanlış kesim, eksik parça) tespit ederseniz, ürünün fotoğraflarını çekerek [E-POSTA ADRESİNİZ] veya [WHATSAPP HATTINIZ] üzerinden bize iletiniz. İnceleme sonrası ücretsiz değişim veya iade işlemi başlatılacaktır.

4. İADE SÜRECİ NASIL İŞLER?

  1. Bildirim: İade etmek istediğiniz ürün için [E-POSTA] adresine sipariş numaranız ve iade nedeniniz ile birlikte mail atınız.

  2. Onay: Müşteri hizmetlerimiz talebinizi inceleyip, iadeye uygunsa size bir “İade Kargo Kodu” iletecektir.

  3. Gönderim: Ürünü, faturasıyla birlikte orijinal ambalajında sağlamca paketleyerek (kargoda kırılmayacak şekilde), size verilen kod ile anlaşmalı kargo firmamıza teslim ediniz.

  4. Sonuç: Ürün depomuza ulaştıktan sonra kontrol edilir. İade koşullarına uygunsa 3 iş günü içinde ücret iadesi bankanıza iletilir. (Bankanıza bağlı olarak hesabınıza yansıması 3-7 gün sürebilir.)

5. KARGO ÜCRETLERİ

  • Kusurlu/Yanlış Ürün: Bizden kaynaklı hatalarda veya hasarlı ürünlerde kargo ücretleri Bi Lazer tarafından karşılanır.

  • Keyfi İadeler: Cayma hakkı kapsamında yapılan (kişiye özel olmayan standart ürünlerdeki) keyfi iade veya değişimlerde, gidiş-geliş kargo ücretleri yasal düzenlemeler çerçevesinde ALICI’ya aittir.